El director del CECOES, Moisés Sánchez, imparte una ponencia sobre el uso de esta tecnología como asistente a la toma de decisiones del personal del servicio, no como sustituta de profesionales

La transformación digital en la gestión de los servicios de emergencias y Protección Civil ha sido el eje central de una jornada que ha tenido lugar hoy, en Madrid, en la que el director del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, ha expuesto como la integración de la inteligencia artificial aumentará las capacidades de los centros 112.

En esta jornada, organizada por la revista Sociedad de la Información Digital y en la que participaron representantes de distintos servicios y empresas relacionadas con el sector de la seguridad y las emergencias, Moisés Sánchez explicó que la IA no va a suponer automatizar las decisiones en la gestión de la respuesta a las emergencias delegando el control humano, sino que su aplicación constituirá un apoyo a la decisión de sus profesionales. Por lo tanto, no sustituye a las personas, no elimina la responsabilidad de estas y no actúa sin supervisión.

En su intervención comentó además algunas de posibles aplicaciones de la inteligencia artificial en los centros de coordinación de emergencias, como la relacionada con transcripción automática de las llamadas, la supresión de ruido e interferencia durante la misma para una mejor atención de los alertantes o la detección automática de palabras clave que contribuyan a realizar una priorización más rápida de los servicios, entre otras

Sin embargo, destacó que no podrá sustituir al humano en aspectos clave como, por ejemplo, trasmitir calma y guiar al alertante hasta la llegada de los recursos de emergencias, interpretar su ambigüedad cuando no sabe cómo explicar la situación o incluso detectar nuevos riesgos durante la llamada que realiza al servicio de emergencias.

Aunque los sistemas de IA se aplicarán en tareas catalogadas como de alto riesgo en los servicios de emergencias, su utilización estará limitada, ya que tendrá que cumplir las normas de uso que entrarán en vigor en el mes agosto de este año 2026.

En este sentido, deben estar diseñadas para permitir la vigilancia activa por parte de personas, puesto que también se pueden equivocar. Por ello, contarán con un sistema de doble verificación para validar las decisiones sugeridas, además se evitará el sesgo de automatización para que cada incidente sea atendido como único teniendo en cuenta sus particularidades, y permitirán detener su funcionamiento en caso necesario, entre otras funcionalidades.  “La mejor toma de decisiones no será ni puramente humana, ni totalmente algorítmica, será híbrida”, señaló Sánchez.

Al finalizar esta jornada se entregaron los premios Socinfo Digital “Emergencias Tic” en diferentes categorías, como la relacionada con la trayectoria profesional en la que también estaba nominado el director del 112 Canarias.